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Operaide © 2026

Die Plattform, um KI-Agenten und Automatisierungen auf Ihrer eigenen Infrastruktur zu entwickeln, zu betreiben und zu steuern.

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Die Antwort, solange der Kunde am Telefon ist.Aus Handbüchern und alten Fällen.

Ihr Serviceteam fragt während des Gesprächs in eigenen Worten. KI antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank und alten Fällen, mit Quelle.

Über Ihren Prozess sprechenMehr für den Kundenservice

Führende Unternehmen vertrauen Operaide

Führende Unternehmen vertrauen Operaide

  • Toyota
  • DEK
  • Zschimmer & SchwarzZschimmer & Schwarz
  • DE-VAU-GE

Die Herausforderung

Ihr Team sucht, der Kunde wartet.

Handbücher, Richtlinien und alte Fälle liegen in verschiedenen Tools. Während des Gesprächs sucht Ihr Team, lässt Kunden warten oder verspricht einen Rückruf.

# kundenservice24 MitgliederMSTBCW
  • MS
    Sie · 14:03
    Kundin in der Leitung: Kann sie eine Sonderanfertigung nach 30 Tagen zurückgeben? 🙈
  • TB
    Tom Berger · Kundenservice · 14:04
    Ich glaube, Sonderanfertigungen sind ausgeschlossen. Seit der neuen Richtlinie bin ich mir aber nicht sicher.
  • CW
    Clara Weiss · Teamleitung · 14:04
    Automatische Antwort: Bis 15 Uhr in einer Schulung.
  • TB
    Tom Berger · Kundenservice · 14:06
    In der Wissensdatenbank gibt es ein PDF. Oder war es im Wiki?
    🤷 2
  • MS
    Sie · 14:09
    Sie wartet seit 6 Minuten. Ich verspreche einen Rückruf.
  • Tom schreibt ……Gesehen von 2

Die Lösung

Jede Antwort im Gespräch, mit Quelle.

Ihr Serviceteam löst den Fall, solange der Kunde am Telefon ist. Ausnahmen gehen an die Teamleitung.

  1. Im Gespräch fragen. Ihr Serviceteam tippt die Frage des Kunden ein, während er am Telefon bleibt.
  2. Richtlinie und alte Fälle. Die Antwort zeigt die gültige Richtlinie, die Kulanzregel und wie ähnliche Fälle gelöst wurden.
  3. Alle Tools in einer Antwort. Aktuelle Richtlinien, Produkthandbücher, alte Fälle mit ihrer Lösung und die Wissensdatenbank.
  4. Ausnahmen gehen weiter. Die Antwort im Gespräch nutzen oder den Fall an die Teamleitung geben, die entscheidet.
WissensassistentAntworten aus Ihren Dokumenten
Neue Frage

Zuletzt

  • Sonderanfertigung nach 30 Tagen zurückgeben?
  • Lieferadresse nach dem Versand ändern?
  • Garantie für online gekaufte Ersatzteile?
  • Kann ich das Zahlungsziel verlängern?
  • Welches Formular für eine Schadensmeldung?
MSMira Schneider

Wissen

  • RichtlinienNur die aktuelle Fassung
  • ProdukthandbücherAlle Produkte
  • Frühere FälleMit der Lösung
  • WissensdatenbankArtikel und FAQs
Mira Schneider · im Gespräch

Kann eine Kundin eine Sonderanfertigung nach 30 Tagen zurückgeben?

Wissensassistent

Sonderanfertigungen können laut der seit Juli gültigen Rückgaberichtlinie nur innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.1 Bei Mängeln ist eine Ausnahme aus Kulanz möglich, darüber entscheidet die Teamleitung.2 Ähnliche Fälle wurden mit einer Reparatur statt einer Erstattung gelöst.3

  • 1Rückgaberichtlinie
  • 2Kulanzrichtlinie
  • 3Alter Fall 88213
Antwort nutzenExperten fragen
Stellen Sie eine Folgefrage …
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Die Lösung

Jede Antwort im Gespräch, mit Quelle.

Ihr Serviceteam löst den Fall, solange der Kunde am Telefon ist. Ausnahmen gehen an die Teamleitung.

  1. Im Gespräch fragen. Ihr Serviceteam tippt die Frage des Kunden ein, während er am Telefon bleibt.
  2. Richtlinie und alte Fälle. Die Antwort zeigt die gültige Richtlinie, die Kulanzregel und wie ähnliche Fälle gelöst wurden.
  3. Alle Tools in einer Antwort. Aktuelle Richtlinien, Produkthandbücher, alte Fälle mit ihrer Lösung und die Wissensdatenbank.
  4. Ausnahmen gehen weiter. Die Antwort im Gespräch nutzen oder den Fall an die Teamleitung geben, die entscheidet.
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  • Sonderanfertigung nach 30 Tagen zurückgeben?
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  • Garantie für online gekaufte Ersatzteile?
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MSMira Schneider

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Mira Schneider · im Gespräch

Kann eine Kundin eine Sonderanfertigung nach 30 Tagen zurückgeben?

Wissensassistent

Sonderanfertigungen können laut der seit Juli gültigen Rückgaberichtlinie nur innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.1 Bei Mängeln ist eine Ausnahme aus Kulanz möglich, darüber entscheidet die Teamleitung.2 Ähnliche Fälle wurden mit einer Reparatur statt einer Erstattung gelöst.3

  • 1Rückgaberichtlinie
  • 2Kulanzrichtlinie
  • 3Alter Fall 88213
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Wirkung

Beim ersten Anruf gelöst, ohne Rückruf.

Wir messen die Wirkung gemeinsam mit Ihnen.

Ohne Operaide

  • Ihr Team sucht während des Anrufs in mehreren Tools oder ruft später zurück.
  • Kunden warten in der Leitung, während Ihr Team sucht.
  • Neue Kollegen brauchen Monate, bis sie wissen, wo die Antworten stehen.

Mit Operaide

  • Die Antwort ist da, solange der Kunde noch am Telefon ist.
  • Die Antwort kommt mit der Quelle zum Prüfen.
  • Neue Kollegen antworten ab der ersten Woche wie erfahrene.

Warum Operaide

Warum Operaide

Mit agentischer KI zu starten ist leicht. Der Betrieb nicht.

Operaide stellt sie Ihrem Unternehmen zur Verfügung, unter Ihrer Kontrolle.

Zur Plattform

Läuft dort, wo Ihre Daten liegen

Auf Ihrer eigenen Infrastruktur, mit den KI-Modellen, die Sie freigeben.

Jeder Schritt nachvollziehbar

Jede Entscheidung wird mit ihren Eingaben protokolliert. IT und Revision sehen den vollständigen Trace.

Wächst mit Ihnen

In Tagen live. Von der ersten Automatisierung bis zur kompletten Anwendung, auf einer Plattform.

Toyota
„Tausende Dokumente, verwandelt in sofort abrufbares Fachwissen. So sollte KI im Unternehmen aussehen.“

Peter Pascal MeikPeter Pascal MeikManager Digital Innovation, Toyota Deutschland GmbH

Case Study lesen

Toyota

FAQ

Wissensassistent: häufige Fragen.

Eine einfache App läuft in einer ersten Version nach wenigen Stunden, eine umfangreiche nach wenigen Tagen. Das hängt vor allem davon ab, welche Systeme Sie anbinden. Im AI Bootcamp entwickeln Ihre Teams mit uns in fünf Tagen ihre ersten Apps und bringen sie in den Alltag.

Ja. Sie warten nicht auf einen Konnektor aus einem Katalog. Jede Anbindung wird über REST oder MCP für Ihr System entwickelt, auch für ERP, CRM, EDI, Portale, ältere Systeme und Eigenentwicklungen. Die Verbindungen richten Sie einmal in der Plattform ein. Ihre Apps nutzen sie mit den Zugriffsrechten, die Sie festlegen. Passwörter im Code gibt es nicht.

Nur, wenn Sie es so entscheiden. Operaide läuft auf Ihrer eigenen Infrastruktur. Für jeden Schritt einer App wählen Sie das KI-Modell. Sensible Daten verarbeitet ein lokales Modell auf eigener Hardware, alles andere auch ein Frontier-Modell in Ihrem Cloud-Tenant. Eine App kann personenbezogene Daten zuerst lokal entfernen, bevor etwas ein Cloud-Modell erreicht. Jede Ausführung wird protokolliert. So sehen Sie, welche Daten wohin gegangen sind.

Nur, wo Sie es erlauben. Standardmäßig prüft Ihr Team jeden Entwurf, bevor er rausgeht. Bei einfachen, wiederkehrenden Themen kann die App direkt antworten. Jeder Schritt wird protokolliert.

Sie antwortet aus Ihren Quellen und zeigt sie an. Passt nichts, sagt sie das, und die Frage geht an eine Fachperson.

Richtlinien, Handbücher, Intranet- und Wiki-Seiten, Berichte und frühere Fälle, als Dateien oder aus Ihren Systemen.

Die App beachtet Ihre Zugriffsrechte. Jeder sieht nur, was er sehen darf.

Fachexperten entwickeln mit No-Code im App Builder. Entwickler erweitern die Apps im Code in Operaide Studio. Die IT behält die Kontrolle über KI-Modelle, Daten und Zugriffe. Auf Wunsch entwickeln unsere Engineers die erste Version mit Ihnen, etwa im AI Bootcamp.

Kommerzielle, europäische und selbst gehostete KI-Modelle: OpenAI, Anthropic, Mistral, Azure, Google, Amazon Bedrock, OpenRouter und weitere, oder Open-Source-Modelle über Ollama oder LM Studio. Ihre Administratoren richten sie ein. Jeder Schritt einer App kann dabei ein eigenes KI-Modell nutzen, passend zu seiner Aufgabe.

Wollen Sie das auch?

Erzählen Sie uns von Ihrem Prozess. In einer Demo zeigen wir Ihnen Operaide und wie es ihn übernehmen würde.

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Weitere Use Cases

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Mehr für den Kundenservice.

  • Anfragenbearbeitung

    Legt Vorgänge an, entwirft Antworten.

  • Reklamationsbearbeitung

    Prüft Reklamationen, schlägt Lösung vor.

  • Alle für den Kundenservice

    Alle Use Cases für Ihren Fachbereich.