Wie Toyota Deutschland den technischen Supportmit KI beschleunigt hat.

Standen Servicetechniker in den Werkstätten von Toyota Deutschland vor komplexen Fahrzeugproblemen, lief es meist so: ein Support-Ticket anlegen, die FIN eingeben, das Problem beschreiben – und auf eine Antwort warten. Das Wissen war vorhanden, in Tausenden technischen Dokumenten aus Handbüchern und Service-Bulletins – nur die richtige Antwort schnell zu finden, war schwer. Das sorgte für Reibung:

• Support-Antworten konnten je nach Komplexität und Warteschlange dauern
• Das Warten auf technische Anleitung brachte Werkstattpläne durcheinander
• Das Support-Team verbrachte viel Zeit mit der manuellen Suche in der Dokumentation
• Das Wissen war vorhanden, aber am Einsatzort nicht leicht zugänglich