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IT-Fragen ohne Ticket beantwortet.Aus Ihrer Wissensdatenbank.

Mitarbeitende fragen in eigenen Worten nach Passwort, VPN oder Drucker. KI antwortet aus Ihrer IT-Wissensdatenbank. Echte Probleme gehen an den Service Desk.

Über Ihren Prozess sprechenMehr für IT & Service Desk

Führende Unternehmen vertrauen Operaide

Führende Unternehmen vertrauen Operaide

  • Toyota
  • DEK
  • Zschimmer & SchwarzZschimmer & Schwarz
  • DE-VAU-GE

Die Herausforderung

Die Antwort steht in der Wissensbasis. Trotzdem kommt ein Ticket.

Passwörter, VPN, Drucker: Dieselben Anleitungsfragen füllen jeden Tag die Warteschlange. Echte Probleme warten dahinter.

# team-finanzen14 MitgliederSKTFI
  • SK
    Sie · 08:05
    VPN verbindet sich seit dem Update von zu Hause nicht mehr. Bei euch auch? 😕
  • TF
    Thomas Fuchs · Finanzen · 08:09
    Gestern genauso. Ich glaube, du brauchst den neuen Client.
  • I
    IT-Service-Desk · IT · 08:09
    Automatische Antwort: Ihr Ticket #84213 ist in der Warteschlange.
  • TF
    Thomas Fuchs · Finanzen · 08:15
    In der Wissensdatenbank gibt es eine Anleitung, aber ich finde sie nicht.
    👍 3
  • SK
    Sie · 09:20
    Warte immer noch. Um 10 beginnt der Monatsabschluss.
  • Thomas schreibt ……Gesehen von 2

Die Lösung

Die Lösung aus Ihrer Wissensdatenbank, sofort.

Mitarbeitende lösen Passwort-, VPN- und Druckerfragen selbst. Der Service Desk kümmert sich um echte Probleme.

  1. Fragen statt Ticket. Mitarbeitende beschreiben das Problem, sobald es auftritt, zu Hause oder im Büro.
  2. Die Lösung mit Artikel. Die Antwort nennt den Artikel in der Wissensdatenbank, das Softwareportal und die Release Notes.
  3. Das Wissen des Service Desks. Aktuelle Artikel der Wissensdatenbank, Anleitungen je Tool, Release Notes und gelöste Tickets.
  4. Echte Probleme für den Desk. Klappt es dann noch nicht, öffnet sich ein Ticket mit den Gerätedaten. Der Service Desk startet mit den Fakten.
IT-AssistentAntworten aus Ihren Dokumenten
Neue Frage

Zuletzt

  • VPN verbindet sich seit dem Update nicht?
  • Wie setze ich mein Passwort zurück?
  • Wie füge ich einen Drucker hinzu?
  • Darf ich selbst Software installieren?
  • Wie gebe ich einen Kalender frei?
SKSarah Klein

Wissen

  • IT-WissensdatenbankAktuelle Artikel
  • AnleitungenJe Tool
  • Release NotesMit Datum
  • Gelöste TicketsMit der Lösung
Sarah Klein · Finanzen

Mein VPN verbindet sich seit dem Update von zu Hause nicht mehr. Was tun?

IT-Assistent

Das Update braucht den neuen VPN-Client, Version 5.1 Installieren Sie ihn aus dem Softwareportal und melden Sie sich mit Ihrem Firmenkonto neu an.2 Klappt es dann noch nicht, öffnet die App ein Ticket mit Ihren Gerätedaten.3

  • 1Wissensdatenbank, VPN
  • 2Softwareportal
  • 3Release Notes
HilfreichTicket öffnen
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Powered byOperaide

Die Lösung

Die Lösung aus Ihrer Wissensdatenbank, sofort.

Mitarbeitende lösen Passwort-, VPN- und Druckerfragen selbst. Der Service Desk kümmert sich um echte Probleme.

  1. Fragen statt Ticket. Mitarbeitende beschreiben das Problem, sobald es auftritt, zu Hause oder im Büro.
  2. Die Lösung mit Artikel. Die Antwort nennt den Artikel in der Wissensdatenbank, das Softwareportal und die Release Notes.
  3. Das Wissen des Service Desks. Aktuelle Artikel der Wissensdatenbank, Anleitungen je Tool, Release Notes und gelöste Tickets.
  4. Echte Probleme für den Desk. Klappt es dann noch nicht, öffnet sich ein Ticket mit den Gerätedaten. Der Service Desk startet mit den Fakten.
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  • VPN verbindet sich seit dem Update nicht?
  • Wie setze ich mein Passwort zurück?
  • Wie füge ich einen Drucker hinzu?
  • Darf ich selbst Software installieren?
  • Wie gebe ich einen Kalender frei?
SKSarah Klein

Wissen

  • IT-WissensdatenbankAktuelle Artikel
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  • Gelöste TicketsMit der Lösung
Sarah Klein · Finanzen

Mein VPN verbindet sich seit dem Update von zu Hause nicht mehr. Was tun?

IT-Assistent

Das Update braucht den neuen VPN-Client, Version 5.1 Installieren Sie ihn aus dem Softwareportal und melden Sie sich mit Ihrem Firmenkonto neu an.2 Klappt es dann noch nicht, öffnet die App ein Ticket mit Ihren Gerätedaten.3

  • 1Wissensdatenbank, VPN
  • 2Softwareportal
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Wirkung

Anleitungsfragen sofort beantwortet.

Wir messen die Wirkung gemeinsam mit Ihnen.

Ohne Operaide

  • Anleitungsfragen kosten den Service Desk einen großen Teil des Tages.
  • Passwort- und VPN-Fragen füllen die Warteschlange.
  • Mitarbeitende warten Stunden auf eine dokumentierte Antwort.

Mit Operaide

  • Mitarbeitende bekommen die Antwort sofort aus Ihrer Wissensdatenbank.
  • Der Service Desk arbeitet an echten Problemen.
  • Mitarbeitende arbeiten nach Minuten weiter.

Warum Operaide

Warum Operaide

Mit agentischer KI zu starten ist leicht. Der Betrieb nicht.

Operaide stellt sie Ihrem Unternehmen zur Verfügung, unter Ihrer Kontrolle.

Zur Plattform

Läuft dort, wo Ihre Daten liegen

Auf Ihrer eigenen Infrastruktur, mit den KI-Modellen, die Sie freigeben.

Jeder Schritt nachvollziehbar

Jede Entscheidung wird mit ihren Eingaben protokolliert. IT und Revision sehen den vollständigen Trace.

Wächst mit Ihnen

In Tagen live. Von der ersten Automatisierung bis zur kompletten Anwendung, auf einer Plattform.

Toyota
„Tausende Dokumente, verwandelt in sofort abrufbares Fachwissen. So sollte KI im Unternehmen aussehen.“

Peter Pascal MeikPeter Pascal MeikManager Digital Innovation, Toyota Deutschland GmbH

Case Study lesen

Toyota

FAQ

Wissensassistent: häufige Fragen.

Jeden Vertrag, den sie aus Ihren Dateiablagen oder Ihrem Dokumentenmanagement lesen kann: Lizenz-, Wartungs- und Serviceverträge. Welche Ordner sie beobachtet, legen Sie fest.

Eine einfache App läuft in einer ersten Version nach wenigen Stunden, eine umfangreiche nach wenigen Tagen. Das hängt vor allem davon ab, welche Systeme Sie anbinden. Im AI Bootcamp entwickeln Ihre Teams mit uns in fünf Tagen ihre ersten Apps und bringen sie in den Alltag.

Ja. Sie warten nicht auf einen Konnektor aus einem Katalog. Jede Anbindung wird über REST oder MCP für Ihr System entwickelt, auch für ERP, CRM, EDI, Portale, ältere Systeme und Eigenentwicklungen. Die Verbindungen richten Sie einmal in der Plattform ein. Ihre Apps nutzen sie mit den Zugriffsrechten, die Sie festlegen. Passwörter im Code gibt es nicht.

Immer auf einer Infrastruktur Ihrer Wahl: on-premises, in Ihrer VPC oder in einer europäischen Cloud. Operaide läuft als ein Container in Ihrem Netzwerk, unter Ihren Sicherheitsvorgaben. Für jeden Schritt einer App wählen Sie das KI-Modell, bei Bedarf komplett lokal.

Sie antwortet aus Ihren Quellen und zeigt sie an. Passt nichts, sagt sie das, und die Frage geht an eine Fachperson.

Richtlinien, Handbücher, Intranet- und Wiki-Seiten, Berichte und frühere Fälle, als Dateien oder aus Ihren Systemen.

Die App beachtet Ihre Zugriffsrechte. Jeder sieht nur, was er sehen darf.

Fachexperten entwickeln mit No-Code im App Builder. Entwickler erweitern die Apps im Code in Operaide Studio. Die IT behält die Kontrolle über KI-Modelle, Daten und Zugriffe. Auf Wunsch entwickeln unsere Engineers die erste Version mit Ihnen, etwa im AI Bootcamp.

Kommerzielle, europäische und selbst gehostete KI-Modelle: OpenAI, Anthropic, Mistral, Azure, Google, Amazon Bedrock, OpenRouter und weitere, oder Open-Source-Modelle über Ollama oder LM Studio. Ihre Administratoren richten sie ein. Jeder Schritt einer App kann dabei ein eigenes KI-Modell nutzen, passend zu seiner Aufgabe.

Wollen Sie das auch?

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